兰树官方承认“宣传违规”接受全国退款退货

兰树官方承认“宣传违规”接受全国退款退货

兰树旗下淮树品牌涉嫌“非法添加激素”风波,已发酵两日。兰树什么来头?淮树“钟医生”何许人也?作为舆论风口浪尖上的新闻人物,淮树品牌创始人、年仅39岁的钟鸣今日就此事做出几点表态。

淮树承认功效宣传夸张,并承诺“退货退款”

一直以来,淮树在零售端传播的产品功效宣称是业界感觉最为“奇葩”的一点。对于这种不规范,这一点,钟鸣并不否认

钟鸣表示,“兰树发展到目前仍然属于一家创业型公司,在发展早期,对于终端的管理并不规范,但现在官方出口的文件资料都比较严谨了。”他向记者展示了一份品牌官方介绍的文件,并强调目前网上流传的都是早期处于“草莽”发展期的不规范外宣图片。

他表示,未来兰树将与终端客户签订产品的宣传口径协议,零售店若私自更改宣传图片并添加文字,将自行承担法律后果。

事已至此,伴随着“激素风波”的进一步发酵,零售市场已有反应。据悉,一些零售门店已经提出“退货退款”的呼声,甚至要向其口中的“无良品牌”讨要说法。有专营店主向记者表示,已做好下架品牌退货清仓的打算;也有终端店主则选择等待最终的检测结果,如果存在非法添加,将坚决不再卖。

对于渠道提出的这种需求,兰树公司表示会直面问题,配合解决。钟鸣表示:“只要是终端客户提出退货需求,都会尽快办理相关事宜。”

创始人认为“激素风波”是被人算计

尽管兰树公司在该事件爆发之前的第一事件就已澄清“旗下产品严格按照国家标准生产,并未添加禁用成分”,但在拿出实质性的证据证明产品完全符合标准之前,依旧会饱受争议。

钟鸣认为,这次事件来得突然,“兰树是被人算计了,这是个江湖(事件)”。

在“喊冤”的同时,钟鸣对被曝出的非法添加事件提出了两点疑问。他表示:首先,广州质量监督检测研究院接受检测的“淮树鱼腥草润颜水”仅有1个单品,而一般企业送检为保证产品检测的准确性,检测样本需要达到6个;其次,在广州质量监督检测研究院公布的检测结果中唯独显示“地索奈德”这一项的检测结果,而一般的检测机构对一个产品的检测往往需要覆盖多个纬度,即便是对“糖皮质激素”的成分检测项目也多达42个。

为了证明产品品质,钟鸣还提供了另外一份“淮树鱼腥草润颜水”在今年三月份由广州金域医学检验中心有限公司出具的检测报告,从这份报告显示,微生物指标和卫生化学指标符合国家要求。

兰树方面再发声明,表示“我公司表示已着手聘请媒体和第三方律所见证,在2018年11月16日在市场上随机购买网传的两款产品(“淮树”鱼腥草润颜水、“一清堂”林芝润肌修护膜),并将送至两个以上的权威检验机构送检,预计十五个工作日内可以获得正式检测报告,届时再向大家公布检测结果。”

兰树官方承认“宣传违规”接受全国退款退货

兰树什么来头?钟鸣何许人也?

实际上,这个一直以来名不见经传的兰树公司并不是化妆品界“新兵”。

成立时间近20年的兰树公司,目前有一清堂、心清堂和淮树三个品牌(早前推出的钟大夫品牌因为国家政策原因被注销)。其中,于2005年前后成立的淮树先后两次进入CS渠道,直到最近3年迎来爆发式增长才收获了众多业内人士的关注。

记者了解到,兰树公司同比增幅为40%左右。在实体零售普遍面临客流量下滑、转型难的现状下,连国货G8品牌在CS渠道都叫苦不迭的时候,淮树如此暴涨势头确实让品牌出了风头。但与品牌的高调相比,作为创始人,钟鸣在业内并不为人所熟知,相当“低调”,也一直不愿意面对媒体。

钟鸣自我介绍称,自己出生于1979年,杭州医专毕业,在进入美容化妆品行业之前,在杭州某医院做了三年的皮肤科医生,之后做过美容院,“几级跳”之后最终走上了自创品牌之路。因为这种职业背景,在兰树分销系统内部,钟鸣被渠道商称为“钟医生”。

记者通过“天眼查”看到,广州市兰树化妆品公司成立时间是2010年,钟鸣持有90%股权,但据兰树相关负责人称,早在1998年该公司就创立了。彼时,钟鸣仅19岁。

据悉,兰树公司集研发、生产、销售为一体。钟鸣说,由于本是技术出身,几乎所有兰树公司核心产品的配方都是他亲自调配完成。

为什么淮树敢宣传那么多、那么强的功效?“化妆品行业缺乏好的产品,一般公司研发人员都是化工系毕业的,没有我了解皮肤需求。”钟鸣如是回答,并指出,淮树已治愈了上万的皮肤问题的消费者,而且他本人对于一些同行“有效”和“有激素”自然关联在一起,非常不理解。

当记者向钟鸣询问淮树产品“见效快”背后的原因时,得到的答案是“成分”和“使用方法”。

他以淮树品牌为例,在成分方面,产品大都添加了藏红花、金银花、鱼腥草
等具有抑菌功效成分。配方核心在于自家独特技术提取的原料纯度纯度高达99%;在产品使用方面,兰树则强调“加量”。

面部皮肤炎症为例,消费者需要在一天内使用其水产品达十多次。也正是因为这样的“加量”引导,终端成交火爆时消费者经常会有连买十瓶的现象。

与此同时,品牌在终端的大力度买赠也激发了消费者的购买欲。钟鸣直言,“由于旗下所有品牌没有广告和营销费用,终端折扣方面,淮树肯定会低于知名品牌。”

“淮树事件”敲警钟,产品安全是品牌生命线

有几年前金蔻的前车之鉴,化妆品激素的违禁添加,在美妆行业一直都是敏感话题。事件爆发之后,记者询问了部分经营淮树品牌的店主,虽然有的对事件尚存怀疑,但几乎所有老板都谈激素色变。

自去年以来,全国范围内监管机构对化妆品监督管理趋严之势有目共睹。不论是飞行检查还是质量监督,严格程度都达到了历年之最,敢“顶风作案”者越来越少。在这样的背景下,相信每一个品牌负责人都清楚,只有守住了品质生命线,才有资格谈发展和未来。

但近几年,伴随渠道分流,终端面临客流大幅下滑的困境,门店的经营模式逐渐朝着两个主流方向转变——用深度体验提升客单或用后院服务提升消费者黏性。不论是前店的体验,还是后院的服务都对终端门店所推产品提出了新的核心需求——见效快、价格低。

在终端市场实施的“功效”宣传并配以低价策略之下,淮树迎着“前店后院”的风口实现“爆发”。记者采访获悉,淮树在个别省份的回款甚至已经超过了国货G8品牌,也成为一个备受争议的现象级品牌。在记者走访各地市场调研中,都有代理商提到了对淮树的关注,并表示对这个“捡了国内G8品牌漏儿”的品牌看不懂,顾忌多,毕竟“功效吹得太神了”。

在产品安全就是品牌生命线的当下,“淮树事件”也为一些尚不规范化管理的中小品牌敲响了警钟。不论品牌在发展的任何阶段,都应该怀着对消费者负责和对市场的敬畏强把产品质量关,遵守营销规则。

对于淮树“激素”风波,记者将继续关注事态进展。

版权声明:热玛吉 发表于 2018-11-26 0:00:00。
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