美容美发星级企业心有“民情气象” 行有“亲和力量”

如今的上海,从大街小巷到购物中心、商务楼宇,美容美发店无处不在,行业竞争也十分激烈,出现了“几家欢乐几家愁”的局面。但黄浦区新崛起的一批美容美发星级企业,却如鱼得水,其秘密就在于心有“民情气象”,行有“亲和力量”。

“民情气象”来自投诉热点,主要集中在三大问题,即服务前“吊模斩客”,服务中用料假冒伪劣,服务后老板卷钱走人(预付卡无法兑现)。而“亲和力量”就在于千方百计让消费者规避这三大风险,在观念上转型发展,变经营服务为经营快乐,第一要素是经营诚信安全

解决这一问题最直接的办法是品牌集中管理。在上海拥有59家京世、11家FC的上海京世发型美容公司,采取“四个统一四个无”的集中管理,即品牌门店统一直营无加盟,宣传广告统一制作无虚假,使用材料统一配送无假冒,顾客退卡统一授理无障碍。公司总经理助理顾雷震说:“10年来,我们门店的服务产品,都是被顾客所认同的,新顾客又是通过老顾客的口碑,口口相传,不断发展。服务项目中产品的配送,是公司按信息化管理来显示,对不同服务项目、不同服务人次标准化的消耗计量所需而定,并由公司督察部不定期督察报告来考核。对顾客预付卡的退卡,更是按客服热线预约,公司派员现场退款来解决,不与门店直接发生交涉纠纷。

“民情气象”来自员工的流向,成熟的美容美发员工出现频频跳槽,并带走了老顾客,使企业辛辛苦苦培养的人才,为他人作嫁衣裳,实在令企业头痛。但“亲和力量”又在变经营业务为经营品牌,做大做强品牌文化。

上海美丽田园美容发展有限公司20年的发展,走出了一条品牌养育名师、名师共建品牌之路。“美丽田园”不仅以美容养生出名,而且已成为上海专业美容职业培训机构,对员工有着特别的要求,不少员工是从医学院校招聘而来,有着一定的医学美容基础知识。通过在专门的培训基地3个月的边培训边实践,再到实验门店3个月的独立操作的实战考察,经考试合格后分配在全国110家门店。同时,企业还设立“员工爱心基金”,员工一旦有所求,第一时间都能享受这个基金。公司行政部经理李亮说:“我们做大品牌文化,强调让员工有快乐的工作环境,让顾客享受品牌的快乐。公司不仅有资金支撑,对员工也有基金保障,更有预付卡30%金额存入银行的预付卡售后服务保障,确保消费安全。”

“民情气象”来自消费反映美容师的服务,不仅在于她的手法,也在于她的心情,从而产生质量的不稳定。“亲和力量”就在以道德培养习惯,以习惯成为标准。“丽妍雅集”走出了标准化管理模式:美丽形象,美丽心情。

版权声明:热玛吉 发表于 2014-10-30 0:00:00。
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