美业汇:SaaS能否助力打造美业“粉丝经济”

美业汇:SaaS能否助力打造美业“粉丝经济”

一个牛B的销售员把梳子卖给了和尚,这是个被人们奉为经典的销售案例。确实妙赞,但在互联网时代,这是忽悠人,只卖东西,不解决客户需求。在互联网时代,卖给他“生发器”,才是真正解决他的需求。

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互联网对于一个企业的重要程度无需赘叙,企业已经从“信息化”向“互联网化”的阶段发展。虽然美业触网稍晚,但随着近两年美业的不断接触互联网,扑面而来的“移动互联”、“互联网+”的概念植入美业,就像给行业添了一灶干柴,旺火瞬间使油锅开炸,上门美甲、上门按摩、微商、团购、特卖、O2O、SaaS……各种各样的互联网概念让人眼花缭乱。

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但有个让人非常不解的现象也同时出现:绝大部分的美业使用的互联网衍生的软件率并不高,就拿SaaS的应用来说,很多美容院放着这么简单、易上手的系统不用,依旧使用最原始的拓客、记账、营销方式。

这现象让人摸不着头脑,于是,138小编随机采访了几位美业人:

美容老板觉得使用繁琐、不能坚持使用、很多数据看不懂。

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SaaS研发者:经过了“陌拜”到线上展示转变的营销推广策略,业绩有提升但是非常的缓慢。店家们不用SaaS,主要考虑两方面:在老板层面上让店家接受并信任一个SaaS软件很难,成本投入和实际效果是主要考虑因素;

美容师层面上,美容院的商业是高度“实体化”的,美容师们花大量的时间在“做美容”、在跟客户的打交道上,所以,想要求她们通过用网上的软件上记录日常工作很难。

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美业小编: 美容老板们大多很迷茫,市面上太多五花八门的厂家、参差不齐的价格,导致很多老板“不敢选”,而且有一部分的店家需要一个SaaS的解决方案,并不是SaaS的所有功能,他们并不需要太多功能或者可定义的软件。

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正是这样的疑问,使得许多的美业老板们对于SaaS这个领域一直抱着“欲迎还拒”的态度,即便在这波热潮下,不管三七二十一冲出去的投资人也许还放不下这样的疑问:管他呢,风口来了,总不能错过吧?

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解释何为SaaS:

SaaS是 Software-as-a-service「软件即服务」的简称,一连串英语大家难理解,举一个简单的例子吧。

就像使用自来水,拧开水龙头即可,而不需要我们自己去挖水井、架抽水机、建水塔、铺水管、水净化处理,这些事都是自来水厂的事;我们工作中的比如腾讯企业邮箱就是SaaS应用软件,注册购买即可,不需要我们去购买邮件服务器,更不需要安装邮件服务软件。

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市面上有许许多多的SaaS系统,但是一个实操性强的SaaS系统缺少之又少,要么难落地,要么华而不实,那么一个好的SaaS系统应该是怎样的呢?

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删繁就简,轻松管理是SaaS功能的基石。

现存美容院的都存在着这样的问题:

客人不能在网上预约服务,生意好的时候电话占线导致错失客源;

老板不在店的时候员工不认真,有偷懒现象;

店里的排班很乱,时间、房间、美容师、产品预约不匹配;

客人总抱怨会员卡里还有多少钱,门店收银机把服务和流水对不上。

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SaaS的基础功能就可以满足美容院连锁管理和运营数据管理的需要,如下方一个名为“美业汇”的SaaS系统页面截图所示:

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该系统的左边是客户的电话号码,右边的个户的具体信息:包括服务的产品、护理方案、余额情况,傻瓜式的操作,只要轻松的点开个人的页面,该客户的消费和护理轨迹能清晰的追踪,这样不仅减少了美容师的人工记录成本,避免因人员流失而造成服务断层,同时还能科学的记录客户消费习惯。

大海捞针,精准拓客是SaaS业务的保证。

美容院盈利的一个高频词——拓客。

拓客似乎是美容院天天都在做的事情,但是客不见多。许多老板没搞明白,拓客的“客”从何而来?好比你向一位直男推销高跟鞋 ,这笔生意怎么也不会成交,因为不是直男所需。

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在传统美店普遍存在获客难、用户画像不精准的情况,拓客必须以大数据为前提进行精准分析。数据本身没有价值,只有用到了才体现其价值,而且,一定是“数到用时方恨少”。

数据的应用价值,需要通过数据的流通和应用输出能力来体现的,即数据应用。

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比较常见的数据应用场景之一是广告营销。现在有了数据中心以后,可以让精准的营销能力延伸到每个触点。

比如,让每个美容师通过数据中心获取会员的完整知识图谱,将该会员分散在各个系统中的事件、行为序列等杂乱的信息整理出来,以便于浏览和使用的方式推送给美容师。美容师就从“单兵”变成了拥有全方位战场情报支持的“特种兵”。

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青出于蓝,个性营销是SaaS给予的新未来。

说到个性营销,我想和大家分析一个例子,大家带着一个问题去思考:你在与客户建立关系上花了多少精力?你在这方面的努力是会呈现复合效应还是只是一次性的?

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“最近一位朋友去海底捞吃饭,体验了一把“免单”的快感。

iPad上能扫码付款,还跳出了一个优惠选项:“您的积分可以抵扣消费518元”,他当机立断,积分抵扣——这顿饭不用掏钱。

看起来,海底捞的服务又往前迈出了一步。据138小编了解,这些细节上的升级,是海底捞“互联网化3.0计划”的开始。”

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餐饮业大名鼎鼎的海底捞,不但开创了一个品牌重新定义了火锅,还成为餐饮业内和业外诸多公司争相学习的管理对象。

就拿此次海底捞改造其中一点来说——优化“千人千味”,在口味选择上多出了部分选项,同时对每种火锅选材作出了一段精致说明,以前你可能只知道牛油麻辣火锅,现在你可以知道里面的“汤汤水水”。

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其实餐饮业和美业有很多相通的地方,客户选择你,一定是你在某个方面打动了她,不管是性价比超高的价格,还是精湛的技术,但是万变不离其中的是客人觉得你“懂”她——在客人生日到来时送上特殊的福利,在她准备进店之时懂得她的需求,只有考虑个性化,才能真正的做到极致服务。

总之,SaaS的好处,通俗的来说,即是为美容院老板节省管理时间,提升美容师每天的工作效率,让他们能够获取到更多的订单、更理想的收入,并迅速培育起忠实客户。

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“时势造英雄”,“美业汇”APP专注于中国美业移动店务管理领域 , 由深圳市美丽范科技有限公司历时2年耗资千万自主研发倾心打造。采用领先的SaaS+APP架构,不碰资金、不碰顾客、绝对安全,让美容院从此进入互联网美容时代。

美业汇浓缩20多年成功店务管理经验,提炼近5000家美容院盈利心法,通过移动互联网技术,将复杂的美容院店务管理流程、表格、工具融入手机。

版权声明:热玛吉 发表于 2018-03-06 0:00:00。
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