8万人参与消费维权咨询活动:网购化妆品用烂脸

昨日上午9时30分至11时30分,“广东省、广州市2015年3·15国际消费者权益日大型宣传咨询主会场活动”在广州市中山三路英雄广场举办。

据不完全统计,昨日全市约8万人次参加咨询活动,仅英雄广场主会场就达到7万人次,较去年增加了40%。英雄广场主会场昨日受理申(投)诉836宗,较去年增长了9%。广州市消委会受理投诉案件主要集中反映在通信、房产、家用电器、保健品、旅游、银行等方面。

8万人参与消费维权咨询活动:网购化妆品用烂脸

广州市民江先生,是一名职业打假人。去年11月11日,江先生在某大型购物网站的“靓邦素艺专卖店”(网店)购买了数套“柔依雪肤回春素二合一套装”的化妆品。然而,江先生和家人使用后脸部均出现破坏肤质的情况,江先生质疑该化妆品是假冒伪劣产品。当时正值“双十一”促销,网站承诺“假一赔四”。江先生一气之下追加购买了价值共5000元的产品,希望能获得巨额赔偿。

经深圳市食品药品监督管理局查证,该化妆品生产厂家并未注册过,而且包装上印的地址为虚假。被投诉后,涉事网店已经自行关闭,而相关电商平台却并不认可消费者提供的食药监局的复函,要求必须按照相关购物网站标准的证据才受理消费者投诉。

然而,该网站标准的证据异常苛刻,这令江先生感到维权艰难,只能带着假货化妆品来到3·15现场投诉举报。根据该网站的要求,必须达到三种证据之一,才会受理投诉:生产厂家证明是假货;工商部门罚没的证明;卖家承认是假货。“即便是食药监局有证明的复函也不行。”

江先生表示,这三种要求对这种产品来说,“根本不可能有人达到”。首先生产厂家都是假的,根本不可能出来说这是假货;其次,该产品网上出售,工商部门连卖家在哪都不清楚,不可能上门罚没;最后,让卖家说自己卖假货,这对于正常人来说都不会这么去做。截至3月15日当天,江先生举报的“柔依雪肤”系列产品在相关购物网站仍有出售。出于属地管理原则,广州市工商局建议江先生向杭州药监局举报。

版权声明:热玛吉 发表于 2015-03-16 0:00:00。
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