专访上海家化郭丁绮 揭秘上海家化未来美妆发展趋势

专访上海家化郭丁绮 揭秘上海家化未来美妆发展趋势

作为百年民族品牌,上海家化积极抓住机遇打通平台壁垒,实现线上线下的融合,打造品牌力与服务体验,依托于大型电商平台建立重点渠道,与天猫[微博]、京东、唯品会、1号店、聚美优品、乐蜂网等建立了良好的战略伙伴关系。并与优质的女性垂直门户、自媒体等展开合作,目前,APP等新型销售渠道也已在陆续试水中。作为一个拥有百年历史的民族品牌,如何在互联网浪潮中拥抱电商,平衡线上与线下利益的同时,为消费者提供最良好的体验?上海家化佰草集事业部副总经理兼电子商务有限公司总经理郭丁绮表示,品牌力与消费者体验将是上海家化电商发展关注点,互联网时代,上海家化将通过大数据来精准触及用户核心需求,实现“全品牌、全渠道”策略。

电商是渠道更是沟通平台

当前几乎所有面向消费者的企业都在打造自己的线上销售渠道,上海家化同样在迅猛扩张。8月27日,“上海家化官方旗舰店”正式入驻天猫之后,上海家化9大门店(1个联合品牌旗舰店+8个子品牌旗舰店)联动,通过整合品牌资源,实现全品牌的销售导流。但对于郭丁绮来说,电商不仅仅是将产品从线上销售给用户,更是和用户沟通的重要机制。

郭丁绮说,上海家化的电商思路定义为传播和推广以及消费者沟通平台,全渠道、全品牌战略之间与消费者形成沟通。无论是平台上的促销活动,还是利用KOL进行的口碑行销,其意义不仅仅限于告诉消费者有什么活动或者产品,而是与消费者全方位沟通的过程。上海家化的微博、微信上长期与消费者保持着互动。“佰草集”巴黎实体店开业那天,上海家化启动了“线上佰草节”这一行销概念,并将每年4月17日定为“线上佰草节”。两天时间,共计触达57.3万微信粉丝,带来超千万元人民币的销售额。

与传统媒体相比,电商的信息传播速度更快、效率更高、覆盖范围更广。在郭丁绮看来,这恰是为上海家化这种品类齐全、积累深厚的老牌美妆企业量身打造的推广平台。通过新媒体,上海家化电商将寻求一种与不同消费者群体沟通的方式。”“就是可以用他们喜欢的方式沟通,在他们喜欢的社群,用他们喜欢的语言讲他们的话,提供他们喜欢的产品。”郭丁绮表示,上海家化完善的产品金字塔,可根据不同的人群可以覆盖不同的产品,“让他通过精准的购买获得快乐,这就是我们作为企业,用开放的态度聆听消费者声音的意义。”

借助大数据实现品牌力扩张

要聆听消费者的声音,必须要有强大的针对消费者信息收集、整理、分析能力。在这方面,上海家化找到了一个强有力的的合作伙伴——阿里巴巴[微博]。在8月27日的新品发布会上,天猫大百货行业副总裁刚竹、天猫美妆行业总经理相蕴,天猫快消品行业总经理一漫齐齐出席,当天手机淘宝的开机画面也变成了上海家化新品发布会的宣传页面。郭丁绮透露,上海家化在电商领域有望与阿里巴巴达成深度的战略合作,借助大数据实现家化的品牌扩张。

郭丁绮说,全品类电商旗舰店上线之后,上海家化与阿里巴巴在大数据的合作将有望触及全产品线和产业链。大数据为上海家化提供消费者的信息反馈,并作为战略部署的依据,同时可以整合供应链上的信息,从前端到后端进行全方位的数据化改造。而品牌的传播今后也将更多的通过线上进行。

“我们将通过线上渠道去加强和消费者的沟通,让他了解家化非凡的品牌力,加强消费黏性,在这个黏性当中推出更多适合他们的产品。通过大数据精准分析消费者,有更多可以玩的东西。比如原来打个广告触达率只有2%,现在做个传播基本可实现50%以上,并获得用户认可。我们之前做一过H5页面的传播,是关于家化旗舰店的,半天时间吸引了180万人。”郭丁绮认为,线上的传播和线下不同,线上的品牌推广不仅覆盖的快而广,并且直接体现在销售上面,从而增强消费者粘性。

也许是身为女性“掌门”的特质,也许是家化作为百年企业自身的风格,郭丁绮带领上海家化电商进行的品牌扩张富有艺术气息。上海家化的电商平台先后参与了关爱抑郁症、支持马拉松以及保护中国传统文化京绣推广传承等活动。郭丁绮说:“公益形式有多种多样,但是既能够展现品牌张力,又能够提升消费者参与度的方式是我们未来会继续做的。其实这也是非常好的传播点,我们有新的想法传递给消费者,让消费者都能参与到公益项目中来。我们不光只说产品本身,还要传承中国文化的理念。”

依托互联网推动海外布局

2015年4月17日,佰草集海外旗舰店在巴黎歌剧院大道揭幕,标志着上海家化海外布局的重要一步。据了解,上海家化正在筹备更积极的向海外扩张而在上海家化的海外布局中,电商也是重要的一环。

郭丁绮介绍,在与阿里巴巴的合作意向中,未来也会有包括天猫国际等将上海家化的产品推向世界的内容。

在走向全球的过程中,上海家化百年来积累的口碑成为公司独特的优势。“很多海外的华人、华侨,听到上海家化的名字,立刻涌起关于故乡、关于祖国的记忆。很多人远在欧洲、北美,却怀念着六神花露水的味道,不远万里托朋友从国内带回去。佰草集巴黎旗舰店开业的时候,很多在海外的中国人特意跑过去,就为看一眼,跟同伴们说,这是我们中国的品牌。”说到“百年老字号”五个字的意义,郭丁绮深有感触。

据了解,接下来,上海家化的佰草集品牌将进入更多的国家,并将未来电商渠道也会逐步进入海外市场。谈及未来,郭丁绮信心满满,“我们有反应迅速的决策链,有公司高层的支持,上海家化可以把不同的产品整合在一起,把各个单品牌的特色联结在一起,我们愿意去接受这样的挑战,让上海家化成为电商行业美妆典范。”

版权声明:热玛吉 发表于 2015-09-08 0:00:00。
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