和“满意”较真 美丽加平台让广州美业人“路转粉”

“提前过来祝你们中秋节快乐!感谢美丽加给我这么好的平台,谢谢美丽加经理经常教我用系统!”9月21日,在美丽加广州分公司的办公室里,美丽佳美甲店总经理黄健生向美丽加人表达真诚的感谢,并为美丽加同事带来了丰盛的中秋节礼物。

和“满意”较真 美丽加平台让广州美业人“路转粉”

(美丽佳美甲店总经理黄健生带着中秋礼物感谢美丽加广州分公司同事)

短短半年时间里,美丽加广州分公司不断收到店家客户的感谢信、表扬信、介绍信,转介绍比例超过20%。对这样喜人的成绩,广州城市经理符权林道出了其中的秘密:我们就是要和“满意”较真,让广州美业人“路转粉”。

实打实的帮助暖心窝,店家上门言谢

离中秋节还有一周,一些店家就给美丽加广州分公司的同事发来了节日的祝福和礼物。在他们的眼中,有免费的系统、有免费的服务、有高额的补贴,关键是还有这么一群随时提供帮助的“活雷锋”,就是“美业天使”。

美丽佳美甲店开业几个月,从一开始总经理黄健生就坚定地加入美丽加平台,最近准备开连锁分店,依然会紧跟O2O潮流。黄健生时常告诉员工与顾客:我的背后是美丽加O2O平台,让我可持续赚钱。

和“满意”较真 美丽加平台让广州美业人“路转粉”

美丽佳美甲店的秘诀就是所有顾客通过美丽+预约支付点评,口碑传播互动,不打价格战,专心做好店务管理与专业服务,管理效率和服务水平大大地提升了。

黄健生笃定地说:“努力就有收获,感谢美丽加给我们这么好的平台,我们团队会加油的。感谢美丽加经理经常教我们用这个平台,用过了才发现这才是真正的帮助。”

和“满意”较真 美丽加平台让广州美业人“路转粉”

不仅仅是美丽佳美甲,广州很多受过帮助的店家纷纷表达感激之情。番禹区的兰花指美甲常跟顾客分享:“跟着美丽加,我们也走上O2O潮流趋势,连锁店务系统完美升级。请你一定要相信,终究有一天,让你感觉我们慢慢变得系统化自动化。

和“满意”较真,要让广州美业人“路转粉”

广州是中国最大化妆品基地和美业的发源地,多年的市场沉淀培育了大量的美业店铺。在互联网浪潮之下,美业O2O如团购、上门等层出不穷,而店家却收效甚微。乱花渐入迷人眼,刚开始很多美业老板对美丽加的表述也停留在“搞团购”的层面,“不感冒”。

这一现象要如何才能改变?怎么才能提升客户的满意程度,让“路人”转为“粉丝”呢?

“美丽加的宗旨就是为客户创造价值。广州分公司近20名市场部同事,每天奔波在路上,帮助更多美业店铺加入美丽加平台。并不是加入平台了就不管了,我们会派出运维人员上门,手把手地教店家使用系统和平台,梳理店务,直到每一家店都能顺利使用互联网式管理方式。日行一善,客户满意了,我们的工作才结束。”符权林解释道。

越来越多的店家对美丽加的服务感到满意,然而从感到满意到主动推荐,这一步很难走。靠着真诚的服务和过硬的产品,美丽加在广州美业圈名气越来越大,很多人开始互相讨论,主动咨询,主动介绍。

目前,广州加入美丽加平台的美业店铺已有近500家。其中主动推荐的达20%。“这个主动推荐的占比还不算高。不过,在相对低的位置,也表示有更多机会留给我们去争取。”符权林充满信心。

采访临近结束,符权林感慨,我们希望,当人们提到“美丽加”,能像提起一部精彩绝伦的电影,观众会想起其中的桥段,客户或非客户也能想起一段关于“美丽加”和“活雷锋”的美好回忆。

版权声明:热玛吉 发表于 2015-09-23 0:00:00。
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