千店行益明看(二):打造好的美容院团队,不妨按照这三个阶段!

团队建设需要一个过程,在团队完善之前,会发生顾客进店留不住、活动执行配合不好、顾客感受不到那温馨的服务氛围等问题。那美容院该如何打造你的美容团队呢?什么样的团队才算是优秀团队、顶尖团队?我认为这需要分阶段的去进行,并且不能直接跨越。

1、打造满足基本要求的技术服务型团队

当一个店经营时间不长,跟顾客关系维护还很弱的情况下,最能满足顾客需求并提升关系的,便是迅速改善她的美丽或健康问题。

千店行益明看(二):打造好的美容院团队,不妨按照这三个阶段!

上海艾薇丽(陕西南路店)美容服务团体

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芜湖含薇(镜湖店)美容服务团队

在这个阶段,技术与服务这两项是门店运营必须放在第一位的,也只有做好这俩方面的工作,才有资格在同行站住脚。因此团队建设中,从招聘到培训员工,都要从提升并完善技术和服务方面着手。

2、有凝聚力有团队文化的顾问型团队

当团队和业绩逐步稳定后,如不想退步,还想进取,便需要技术、销售、客户管理等中层主管。这个时候,团队的教育培训须放在首要位置。

淮北惠千姿(旗舰店)美容顾问团队

很多主管因为大多是从美容师岗位晋升的,对于教育培训往往找不到方法,这个时候需借外力是最正常不过的事。除了这个方法,还有就是直接引进行业内有经验的教育培训主管,能够打造自己的教育培训体系是最好不过的事。

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淮南美琪美容服务及顾问团队

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黄山新亚美容服务及顾问团队

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管理团队怎么配置是最好的?

我以为这个阶段,每个分店最好是“1个店长+1、2个顾问”,通常6家店以内设置一个教育主管,超出6家的需要俩个以上,每个教育主管负责4—5家店的员工教育工作。教育培训工作在初级阶段两者可以并在一起,到了发展期或者成熟期则分开比较合适。培训主要是技术、业务层面的工作,教育则是企业文化、精神思想、美容事业价值观层面的工作。连锁店发展一方面需要业务的稳定成熟,另一方面则需要团队价值观文化的相对统一。

3、人资管理系统和战略规划管理型团队

当美容连锁企业度过第二个阶段的时候,团队中层干部各方面会相对稳定,有些可能成长较快,可晋升为高层或分部合伙人,这个阶段人力制度体系建设就变得尤为重要。

除了这些,还有一个重点就是战略规划,在国内大多数美容企业做到最后都因为人资管理和战略规划没做好,而止步不前。在这方面目前还没有很好的成功案例,即便是国内一流美容连锁都还是会出现人才过多流失,战略失策等问题。如参照其他行业优秀企业的管理,同样也不是上策。

千店行益明看(二):打造好的美容院团队,不妨按照这三个阶段!

我想这需要行业同仁多相互探讨,多向其他行业借鉴学习,根据当前行业环境现状,自己摸索出一条大道来。当然行业内人力资源专委会也在努力嫁接资源,为广大美容企业的发展助力。

当下终端美容企业更多的挑战多在第二阶段,因此业务型美容顾问、店长培养依旧是行业最重要的课题。同时教育主管的需求空间非常大,这个岗位因为需要较高的文化素养,可能长时间都会奇缺。

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