小卡到店:专访上海靓润传承SPA馆李欣女士

“牵手千店·点亮虹桥”访谈中国万里行·上海站,作为栏目亮点,138传媒总编小卡近日奔赴上海,与栏目组小伙伴们汇合,为大家带来“小卡到店”系列访谈。作为美业+互联网媒体人,小卡将用她独特的视角来阐述她对终端的认识!“小卡到店”系列访谈最终篇,来看看这位80后老板的连锁店运营之道。

小卡到店:专访上海靓润传承SPA馆李欣女士

上海靓润传承SPA馆创始人李欣女士与小卡

上海靓润传承SPA馆,小卡到店的最后一家。

上海靓润传承SPA馆的李总,是一位80后,但是已经进入行业有18年。目前有五家连锁店,今年成立了上海靓润传承美容养生连锁公司来统一运营。在整体美容院经营势态欠佳的大环境下,上海靓润传承SPA馆今年业绩却都在往上跑,不禁让人艳羡。良好经营的背后,一定有其原因。

小卡到店:专访上海靓润传承SPA馆李欣女士

进行同品项多品牌的项目裁剪,确保优质项目更好的服务客户

据李总介绍,今年靓润传承SPA馆的整体运营思路有很大的改变,进行了同品项多品牌的项目裁剪,确保优质项目更好的服务客户。比如店里有做了七年的一个品牌,以前没有调查过这个品牌的使用数据,但是现在想做品牌深度开发以及品牌延伸,以提升客单价,如此进行了项目的删减和优化。同时,也引进了一些新的项目,比如丰胸,来拉近和客户之间的关系。

小卡到店:专访上海靓润传承SPA馆李欣女士

另外,今年成立公司来进行连锁店运作,也是一个大动作。李欣坦言,在美容市场日新月异的环境中,一定要与时俱进,所以骨子里觉得应该要成立公司来进行运作,要不然就会淘汰。实际运作效果证明,李欣的选择是对的。

引入同质客群刚需项目,加深单个客户的消费机会

在美容行业中打拼多年,李欣不禁感慨,这个行业变化太快了,可能怀孕生个孩子就会被行业淘汰。从生活美容,到医学美容,到大健康的概念,很多美容院开始针对自己的A类客户推出更多满足客户需求的新项目,比如医美

小卡到店:专访上海靓润传承SPA馆李欣女士

访谈中了解到,李欣本身就是学医学美容的。李总介绍到,作为业绩增长的项目,最近也在筹备会所的光电中心,来满足客户的需求。

小卡到店:专访上海靓润传承SPA馆李欣女士

重视客户多重体验,开设烘培等系列沙龙加强客户粘性

作为运营稳定的连锁店,靓润传承SPA馆的客情维护也是做得有声有色:透过策划各种拉近客户关系的小活动,比如烘焙,来加强客户粘性。李总表示,很多时候在客情维护上,其实就是讲一个心思。不是一味地让客户来进行消费,而是真正把顾客当成朋友一般来对待。当顾客愿意来美容院了,自然后续的一切也可以水到渠成。

小卡到店:专访上海靓润传承SPA馆李欣女士

小卡觉得,这也是一种“移动互联网思维”。美容院也是一个平台,也有自然的流量。当流量提升、人与人见面之后,自然门店的转换率会更高。

建立运营团队,挖掘客户行为大数据,进行现有客户的消费潜能分析,并统一策划所有连锁店的纳客活动

据李总介绍,自成立公司统一运营以来,做了一系列动作,包括整合数据、成立专门的市场部来进行拓客等。拓客方式也是多管齐下,包括地推、异业联盟、砍价、红包、互联网推广等,可谓是传统+移动方式全方位。

小卡到店:专访上海靓润传承SPA馆李欣女士

李总喜欢聊互联网,这块刚好又是小卡擅长的,所以,沟通一不留神就会跑到互联网+的话题里去。我俩有个共识:未来的互联网不会是行业,只会是工具,然后进入各行各业的组织架构里面去。

守住服务才是院店的核心竞争力,运用新的工具和方法,求突破和发展,这,是小卡和靓润传承创始人李总沟通的最深体会!

小卡到店:专访上海靓润传承SPA馆李欣女士

版权声明:热玛吉 发表于 2015-12-25 0:00:00。
转载请注明:小卡到店:专访上海靓润传承SPA馆李欣女士 | 301医美导航

暂无评论

暂无评论...