美店专访千店行:美容院是否忽视了运营效率!

“美店专访千店行”是由138传媒发起的,旨在“坚守口碑服务、拥抱移动互联、共创美业新环境”的一场大规模美业终端院店走访活动。此次千店行活动足迹将踏遍广州、深圳、佛山、东莞、惠州五座城市,专访百余家终端美店,倾听心声,探讨痛点,在关乎行业发展命运的移动互联变迁时代中,发出最真实声音。

这次线下的“美店专访千店行活动”将与138传媒线上美容院团队评选活动”一并启动,3月28日,将在138美业网微信公众号开启美容院团队四大奖项的投票评选,敬请关注!

打造城市小精品店

轻资产运营提升社区服务

美店专访千店行:美容院是否忽视了运营效率!

法国艾菲芭美容美体SPA连锁机构

美店专访千店行:美容院是否忽视了运营效率!

营销总监陈金

和很多因为结婚生子而选择离开美业的人相反,陈金进入美容行业,却是在其生完第三个宝宝后的选择。如今回想起来,当初选择的原因有来自家庭、生活的压力,也有对职场生活的向往,或许更多的还是来自早在艾菲芭工作的小姑子带来的触动。从最基础的美容学徒、美容师开始,再到顾问、店长、经理、营销总监,她的今天正好印证了流传于艾菲芭家人口中的一句话,“只要你敢于站出来,艾菲芭一定会给你一个实现梦想的平台”。

美店专访千店行:美容院是否忽视了运营效率!

和很多美容连锁一般,自2004年成立至今,艾菲芭有了自己的11家直营星级会所,也有了专属的美容培训学校,但不同的是,除此之外,她们还开启了另一个不一样的模式:城市小精品店,目前已有7家,第8家也将在5月正式营业。也许不久的将来,我们会发现,广州大部分社区都会有“艾菲芭”。

美店专访千店行:美容院是否忽视了运营效率!

美店专访千店行:美容院是否忽视了运营效率!

陈金介绍,过去,艾菲芭的直营店都采取综合型经营模式,比如我们现在所在的骏景北苑店,有健身设备,有供客户休闲的咖啡厅,也有美容师培训场所,因而无论是在面积上,还是在装修规格上都会要求比较多。但城市小精品店不一样,她更专注于美容服务的本身,同时因为在面积和其他方面要求相对较低一些,因而对资产的投入要求也相对较低,便于推广。

终端互联网化程度掣肘

口碑服务运营效率需并进

美店专访千店行:美容院是否忽视了运营效率!

雅漫国际连锁美容美体机构

美店专访千店行:美容院是否忽视了运营效率!

负责人郑群凤

雅漫国际连锁美容美体机构位于番禺丽江花园小区内,主要做面部护理和身体养生项目,5年来一直坚持口碑服务,为周边社区居民带去了品质美容项目,也是一处兼顾休憩放松的好地方。

美店专访千店行:美容院是否忽视了运营效率!

雅漫负责人郑群凤女士是一位踏实创业的美业人,店内大部分是基础项目。对于今年火爆异常的医美微整项目,她依然保持冷静,“消费者对医美领域的观念和需求还没到,再加上这几年医美乱哄哄的行情,就算是去正规的医美整形机构,也免不了为顾客担心。”

采访中,被问及美容院信息化管理时,郑群凤表示,现在隐约感觉到移动智能店务管理软件是行业的大趋势,是终端院店立足移动信息化时代的利器,但是苦于无从下手,“别人都在用,而且听说还不错,但我自己是电脑盲,不会捣鼓这些软件”言及此,郑群凤略有遗憾。

郑群凤也认识到美容院传统的店务管理、预约、拓客方式存在各种弊端。现在通行的纸质信息化管理方式,经常会导致消费者忘记单次的消费金额,再加上美容院给出的一些优惠与折扣,这就形成了一本厘算不清、纷繁复杂的账目,店长稍稍处理不慎,就有可能造成消费纠纷,甚至伤客。

美店专访千店行:美容院是否忽视了运营效率!

“如果这些店务软件太先进、价格太高,美容院用不起来;如果不收费,美容院又担心安全性”郑群凤女士所讲的这些顾虑,正是移动Saas软件落地时遇到的普遍问题。

美店专访千店行:美容院是否忽视了运营效率!

美容院的信息化管理水平亟待提高,这已经是终端院店的共识,但由于美容院消费人群和服务人群的移动互联网程度偏低的掣肘,终端院店的老板们多数保持观望姿态,这些提升终端院店运营效率的Saas软件,在市场的认可的道路上,还要蹒跚一段时间。

版权声明:热玛吉 发表于 2016-03-23 0:00:00。
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