千店行|宽尚刘芳:我们只想传递不一样的生活方式与态度

“用宽容、尚德的态度去要求自己,宽待他人,并最终塑造与传递一种美丽、健康、愉悦、休闲的生活方式与态度,让我们未来的路越走越宽,这就是我们取名宽尚的原因。”——宽尚国际健康主题机构创始人刘芳

千店行|宽尚刘芳:我们只想传递不一样的生活方式与态度

宽尚的成立,其实是建立在原有的一家高端女性SPA会所的基础上。2015年11月份,曾经从事过文化传播、医美等行业的刘芳,收购了位于广州越秀区水荫路的一家SPA会所,正式开始了自己的生活美容。但和很多生活美容会所不同的是,她从开办的第一天起,就没有将自己定位于女性SPA服务会所,而是面向所有大众的大健康服务机构。

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“大健康产业”无论从国际上来说,还是国内市场行情来说都是一个非常热的热点,它已然成为经济的新引擎。而宽尚成立,正是看到了这一点。“我们和传统美容会所不一样的地方,就在于我们想要传递健康、美丽、愉悦的生活态度,打造一个值得传承与培育的企业”,刘芳说道。

千店行|宽尚刘芳:我们只想传递不一样的生活方式与态度

实际上,除了正常的大健康与SPA项目之外,为了更好地给客户提供增值服务,宽尚外聘有一批优秀的医学专家与心理咨询师,定期安排坐诊与沟通机会。

千店行|宽尚刘芳:我们只想传递不一样的生活方式与态度

而在会所的内部设计上,尽管因为原来会所的格局,大厅不得已仍保留一些女性风格,但在房间装修等上,基本都已地域与文化为基础,尽量中性化,比如中式、日式、地中海式等风格,“我们这家宽尚,实际上就是一家品牌旗舰店,不仅能够展示给终端客户我们的品牌定位、产品与服务,同时也能给未来想要加盟宽尚的会所,引进宽尚产品的其他客户一个直接或间接了解我们的窗口”。

千店行|宽尚刘芳:我们只想传递不一样的生活方式与态度

“在很多男性眼中,他们可能会觉得美容会所都是服务女性的专属场所,对于美容师的看法,也或多或少会有一些偏见,因而尽管他们在大健康版块也有很多需求,也想要去享受SPA、美容等护理,但始终对美容会所有所避讳。因而,我们从一开始,不管是店名,还是店内设计、目标客群的定位,都尽量避免过于女性化。”

千店行|宽尚刘芳:我们只想传递不一样的生活方式与态度

对于新店而言,初期的拓客都是一个很难的问题,尤其是带有些许改革意味的店家。要想突破这一点,刘芳认为,除了必要的营销之外,经营者自身的圈子也很重要,“你有什么样的圈子,就该在什么圈子里做生意”。当然,这只是前期,想要圈子能真正产生效益,效果更重要,因而产品的选择、项目的组合更应谨慎。

千店行|宽尚刘芳:我们只想传递不一样的生活方式与态度

宽尚国际大健康主题机构联合创始人刘芳与骆玉琼

众所周知,在西方国家,小费意识已非常普遍,但在中国却依然处于萌生阶段。而宽尚在管理上最令人注意的特色就是即将推行“小费制”,“其实在我们接手之前,店内的客人质量就非常高,但我们想要打造的是:五星服务,收取的却是大众价格,而这可能就要借助小费制来提高美容师们的服务热度。”

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推行前期,在客户接受完服务之后,公司会邀请客户对美容师的服务和技法进行评分,若评分达到5星,公司将给与美容师一些小费奖励,但在这个推行的过程,公司会慢慢引导和传输客户的小费意识,最终过渡到客户自觉、自主支付小费。而这将有助于提升宽尚的团队与个人服务意识和品质,最终让客户拥有更良好和稳定的体验感,打造公司服务口碑。

千店行|宽尚刘芳:我们只想传递不一样的生活方式与态度

宽尚在管理上的另一个特色就是结合当代互联网时代短频快的特点,在管理框架上“去中间化”,整个会所内部只设置决策者“老板”、专职客户管理的“客户经理”、“美容师”,至于传统美容会所中的店长、顾问都被取消掉了。“虽然,这样在前期改革时,我们的压力会比较大,但一旦形成良性运转,我们每一个客户经理都能迅速转化成老板、决策者,在会所扩张行动,将大有裨益。”

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