千店行丨高效时代 功能型SPA已成趋势

法国兰蕊美容SPA概念馆
高效时代,功能型SPA已成趋势
千店行丨高效时代 功能型SPA已成趋势
法国兰蕊美容SPA概念馆是香港SPA Collection集团直营子公司,集团成立于2002年至今已有10年历史,现已发展到四十多家分店,遍布香港及广州。其注重引进法国纯天然护肤产品,搜索世界各地最新的美肌纤体仪器,为顾客量身打造搭配专业美容项目,提供多元化美容服务。
作为港资企业,兰蕊的经营基因上也带足了港式企业的特点:追求高效与实在。
千店行丨高效时代 功能型SPA已成趋势
“我们有时候也会感觉自己和一些内地(中国大陆)的美容会所有点格格不入。我们没有跳舞、喊口号这样的激励方式,很介意用夸张的营销方式去向客人销售,也没有很多美容会所她们都具备的小温馨设计,比如煲糖水等”,兰蕊区域营运经理何艳敏认为,相较于内地同行,兰蕊的节奏会更为快一些,而且更多的是走功能型的,对于客户的针对性也会更强。
“现代女性,尤其是香港和西方的一些女性,都非常注重日常护理。一些基本的肌肤护理,她们都可以在家完成,因而她们去到专业美容会所,通常是希望能真正改善和解决一些平常自己在家不能或比较难解决的问题的。”
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其实,在兰蕊最开始进入内地市场时,同样也遇到了很多困难,而其中,最大的困难就来自于内地与香港在观念上的不同。
何艳敏介绍,在香港,客户过来接受美容,通常是利用自己的一些碎片化时间,比如中午休息的间歇,因而要求项目更简单、有效、针对性强,因而一次护理,不同项目的叠加很少。而在内地,客户已经非常习惯脸部护理会搭配上背部护理一起进行,也很习惯一次护理通常都可以2、3个小时,因而在一开始,很多客户对于兰蕊的服务,都会有一些“不值”的感觉。
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当然,既然进入了内地市场,兰蕊也有进行一些本土化改良,比如在服务细节上,也增加了一些增值服务:煲糖水等,但基本上依旧走的是实际路线,跟着客户的需求去提供服务。
在员工培训上,何艳敏则表示,目前兰蕊在香港已成立相关培训学校,通过学习、考核、认证等方式,帮助美容师增强对自己的技能水平认知,帮助她们更好地掌握专业美容知识、拓阔国际视野。
爱琳诺美容院
有一种成功叫坚持
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进入东莞市区,给人的第一感觉是:萧条,过去的不夜城正面临转型的挑战,即使是在最繁华的街道,这种热闹与繁荣一去难复返的伤感也未能淡化多少。而愈接近此次拜访的对象,位于东莞市茶山镇的店家,这种感觉愈明显,她的萧条似乎并没有因为茶山的远离而“厚此薄彼”。
在小小的茶山镇,爱琳诺美容院的四周不足1公里的区域里,聚集着至少10家大大小小的美容会所,竞争压力可见一斑。
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“虽然,这确实给我们带来了很大的挑战,但不得不说,拥有强劲对手同时也是一种幸福。对手越强,给我们的危机感越强,会不断地要求我们去主动改善自己的服务水平,挑选更好的产品,寻找和树立店内更突出的特点,而且也能让店内的员工变得更为团结,更有战斗力,只要这种竞争是良性的,公司引导方向是正确的话”,爱琳诺美容院经理符凯如此认为。
在他看来,挑战不只来于此。随着移动互联网时代的到来,信息透明化也成为各行各业共同面临的挑战,对于美容会所而言,价格、项目设置、营销手法等已经非常透明,甚至有些客人对于这些了解的比较一些美容师还要更清楚,因而现在的美容院想要赢得客户的信任,就只能比客户更专业、更专注,更重要的是服务要更好、技法更纯熟。
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“2016年是我们的服务年,现在我们开辟了新的附加值项目,比如说洗头、美甲、汗蒸等,甚至为了更加方便客户,我们还提供了专车接送。在技术与专业上,我们也组建了专门负责技术手法与专业培训的部门”,符凯还提到,为美容师培训时还需要根据她们的接受能力设定学习内容,切勿将美容师当成是博士一样,无限制地向她们灌输各种内容,且所有的学习内容都必须要求管理层先学会,给团队一个榜样的力量。
而在员工管理上,符凯则认为,团队和顾客其实是一样的,同样也是有需求有想法的,而且需要不断去满足。因而,企业在设置奖励标准时,需要掌控好度,包括奖励的阶段性设置、内容设置等,保证员工可以踮踮脚就可以拿到的,而不是画饼充饥型。
版权声明:热玛吉 发表于 2016-04-06 0:00:00。
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