服务+销售≧持久经营

为什么美容师团队都喜欢通过打鸡血来创造门店销售价值,这样的激励对服务行业的美容师能产生什么样的影响?但毕竟美容师是直接服务顾客的,如果说美容师都在做销售,谁来做服务?偏离了服务的范畴, 所以销售不能大于服务。


服务+销售≧持久经营

美容行业发展的历程,从基础保养开始—美白祛斑减肥丰胸—SPA休闲—美容仪器—养生美容—医美与生美结合的7个阶段。不同阶段,有不同的用户需求,隐藏各种商机,自然成就了一部分美容院经营者,同时不可避免地带来了行业的恶性竞争。

很多人认为开美容院肯定会赚钱,看到外行开美容院、从单店开到连锁,貌似前景一片繁荣。但现实是,在各种原因的压力下,一部分美容院关了又开,开了又关,反反复复。行业局面混乱,经营方向也不清晰。就好比在生活中,怀着美好憧憬,没有认清自己也没有认清对方的情况下闪婚,盲目的结合,最后以悲哀收场。恋爱可能不需要太多成本,但被甜蜜冲过头的时候忽略了婚姻是长久发展关系中隐藏的巨大成本。所以在经营美容院之前一定要慎重,选择永远大于努力。


服务+销售≧持久经营

时间悄然无息的流逝,美容院经历了2015年的洗礼,在2016年变的更加忙碌。因为都在忙着调整自己的经营思路。

记得我在上一篇文章“让儒道法走进美容院”里提到一个观点:销售不能大于服务。美业属于服务行业,当美容院的销售大于服务的时候,估计美容院已经要走下坡路了。原因有以下几点:


服务+销售≧持久经营

没有核心的企业文化和团队文化,只有通过销售产生的业绩来留住员工。

标以销售为目的的强加项目,顾客很反感。久而久之,顾客到店频率减少,沉睡顾客越来越多,甚至顾客流失。

部分经营者喜欢赚快钱。

所以单纯的靠销售来满足美容院的持久经营已经举步维艰。

其实我都在想“服务行业的本质到底是什么”如果不重视销售员工的工资、房租成本…怎么办?在面对销售跟服务的时候实际是很难去把控的。

作为一个美业传媒人,每次跟各地区的美容院经营者沟通中,从谈话中倾听美容院经营者的真正心声。让我们更加了解美容行业中的各种心酸(老板、管理者、员工)都不容易。

美容院服务到底有多重要?部分美容院这种重形式、轻细节,重销售、轻服务,重概念、轻口碑的做法经不起市场考验的。只有踏踏实实的做好口碑服务之后,销售才能得到顾客的认可。


服务+销售≧持久经营

2016很残酷,市场竞争激烈。在互联网+的新时代,我们必须与时俱进,跟上时代的趋势。想要在生存空间占得一席之地,持久经营是活下来的根本。所以在利用好互联网这个大平台的同时,做好销售+服务才能大于或等于持久经营。其原因有两点:

从顾客的角度

我们都知道,顾客在美容院体验项目,目的很明确——可以身心放松,安静地享受优质的服务,不希望被打扰。只有把最根本的服务做到极致,才能在顾客容易接受又不反感的条件下,达到销售的效果,项目完成后又能得到顾客的好评从而产生附加值。做好服务,打下口碑,是持久经营的第一步。

从员工的角度

我记得九型人格描述过;适合的人放在适合的岗位上,做岗位该做的事。店长就应该做好执行与经管;顾问就应该做到专业(理论、实践、沟通);美容师就做好一线服务。各尽其责才能产生最大的价值。服务行业的本质就是服务好顾客,并得到顾客的认可。在移动互联网的平台,利用平台的优势,通过顾客评价,来体现服务的价值。

在信息透明的互联网化时代,自卖自夸的方式已经没有太多人买单了。跟上时代的步伐,拥抱互联网,让我们走进移动智能店务时代。

版权声明:热玛吉 发表于 2016-04-28 0:00:00。
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