美容院陷闭店狂潮 每天关门464家!它们的救赎何时才能到来

日前,一组来自大众点评最新数据,让已进入寒冬的美容院再度被泼了“一桶冰水”:美容院每日闭店464家(编者注:中国生活美容院大约130万家)。而有业界人士表示,这个数据已相当保守,真实倒闭数据远超于此,而在如此疯狂地倒闭狂潮中,仍存活着的大批美容院却依旧处于转型与转型失败的怪圈中,救赎的曙光似乎离他们很近,却一直很远。

美容院陷闭店狂潮 每天关门464家!它们的救赎何时才能到来

于是,2016,中国美容院一直都在低调中寻求生路。

每天倒闭464家,老板娘只得一字:累!

近两年中,138传媒已组织多次千店行活动,而在走访中,多家美容院出现的共同问题,就是经济效益明显下滑,甚至一些规模较大、经济基础相对来说比较好的美容连锁机构也出现了这样的现象。而这种状况尤其在一些刚刚成立时间不长的小美容院中体现得尤为突出。

有数据称,当前国内真正盈利的美容院不足两成,且其中的盈利多是作为大型医美机构的渠道商,依靠为大型医疗整形机构带去客流进行盈利!根据大众点评最新数据,中国美容院每天闭店数量高达464家!

美容院陷闭店狂潮 每天关门464家!它们的救赎何时才能到来
美业市场竞争激烈数据来源:大众点评
美容院陷闭店狂潮 每天关门464家!它们的救赎何时才能到来
每天倒闭美容院464家数据来源:大众点评

而事实上,更多的老板娘都在说一个字:累!首先,尽管现在的美容院已不再像过去一半频繁地更换项目,但为了开辟新客户,维护好老客户,定期去寻找与了解一些更好地项目与产品是她们日常工作常态之一。有些还在营业的美容院甚至每年一换服务项目,而每次项目的更换,都意味着对员工的新一轮培训,对顾客的新一轮沟通,这些都需要耗费大量的人力和物力。

其次,现在美容院较大的盈利点是作为大型医美整形机构的渠道商,依靠为其带去客流进行盈利已是行业的“潜规则”,而每次带客人去往这些机构的途中需要花费巨大的时间成本,且售后无保障,要耗费巨大心力。

当然,还有不少自诩有实力的美容院也考虑过转向医美,但囿于资源不足、资金短缺、管理跟不上等原因,一直在转型这条路上苦苦挣扎,压力沉重。而这已成为不少老牌的大型连锁最终出现问题的重要原因之一。

廉价医美、O2O截胡,部分美容院走上危险地带

韩国整形的火爆让国内市场眼热,来自莆田帮的强大的地面和网络推广,让国内整形市场迅速得到发展,而消费者对医美的接受度也在媒体和口碑的影响下迅速打开。面对刺激,国产医美产品的配套生产能力迅速上升,以前专注于美容专业线产品生产的厂家纷纷转型,开始生产与医美相关的产品、材料及器材,医美行业在经历了最初的高价时代后,迅速进入群雄争霸的拼品牌、拼服务、拼流量的时代”,一位不愿透露姓名的行业人士分析到。
美容院陷闭店狂潮 每天关门464家!它们的救赎何时才能到来

他认为,正式在这种大环境下,借助微信和资源,一些商家看到了“商机”,迅速将原本只能在渠道内进行销售的美容专业线产品及部分简单的医美产品,变成人人可得、人人可带来的美容产品,与医美一起,前后夹击美容院的生存空间。而另一方面,美容院面对正是火热的医美,也“半推半就”地介入医美,成为医美的渠道之一,然而这种改变,却极大地破坏了其原有系统:从店内员工心态,到服务品项与质量,都在于传统以专业与服务为中心的美容背向而驰,最终面临危机。

而另一位行业人士则提到早期被称为“跨界劫匪”的O2O对美容院生态环境的破坏:以互联网为基因的创业公司、以美业为主的美容机构、美容专业线产品生产机构等,都被席卷其中,一场从技师、美容专业线产品到美容服务的“互联网+美容”的大战开始。在这种态势下,部分小型美容院干脆直接走上全民皆技师,网络挂单上门服务的模式,而大部分大中型美容院则备受冲击,左右为难。

“传统美容院动辄几十万的店面装修、庞大的技师及维护团队、参差不齐的美容专业线产品及占用消费者可用资金的压卡式消费方式,在这种竞争业态下受到了较大的冲击。众多中小型美容院陷入窘境,甚至不少走上了无照经营医美服务,或为第三方机构揽客的危险地带。”

期待天降救赎,不如从改变自我做起!

在过去的几年里,有的美容院曾期待医美等大项目能让她们一夜暴富,结果却深陷其中,面临更多地艰难;而有的美容院,则将希望寄托在号称“拓客神器”的O2O、互联网+上,结果得到印证的却是一再地失望。不得不说,将生存与发展的希望寄托在别人身上,哪怕得到了也只是暂时;但如果这股希望来自于你的内部,那才能长久。

一、健康养生给予顾客心理安全

2016年,食品安全与卫生安全依旧是广大市民们的主要关注点之一,尤其是随着雾霾天气的增多、都市空气质量的下降,更多以往单纯追求美容的人开始同时关注自身的健康指数。健康养生项目更是持续火热,美容院想要突破,单纯的护理已不再主流,如何将健康与健康的生活理念带给消费者,应成为他们持续发力的方向。

二、标准化服务给予顾客尊重感与自由感

80、90后已开始逐渐取代原来的70后,成为不少美容院顾客的中坚力量。相较于70后,她们拥有更多的自主心理,不希望他人过多的干涉自己的决定;在享受服务时,她们更希望接受的是更直接、更有效的、更标准化的服务。因此营建一个标准化的服务体系已成为诸多美容院需要做的事。

而美容院在构建自己标准化服务体系时,需注意一下事件:项目价格的标准化与透明化,便于顾客自我选择和前台工作的条理化;服务流程的标准化,让美容院各服务间衔接自然,不同的人做同一件事给到顾客是同一个感觉,顾客自然对美容院的印象是专业;店务管理的标准化,包括店员服装、谈吐、仪态等,能传达出一种强烈的气场。

美容院陷闭店狂潮 每天关门464家!它们的救赎何时才能到来

三、功能主义给予人于舒适感和愉悦感

曾经的美容院服务有很多浮夸的服务项目,看着很时尚但是没有任何的功效,这样的服务已经逐渐被顾客所抛弃,顾客现在更多的是注重简捷、疗效好的服务项目,也就是现在流行的功能主义。添加简捷疗效好的美容项目将成为美容院以后的工作重点。这些服务项目不仅有疗效还要给予顾客舒适感和愉悦感。

四、粉丝文化构筑顾客“信仰心里”

在过去,美容院的形象更多的是一种情感灌输、反复劝说,每一个入店的顾客都多多少少被美容师的“美容经”给轰炸过。然而,到今天,随着顾客越来越理性化,选择的越来越多样化,普通的情感营销已经无法打动她们。她们需要的将是更为专业、系统的信息传输和服务,尤其是面临着微信、APP的出现,各种信息的堆砌,将让专业讲解显得更为迫切。

因而,美容院在服务中要多多利用微信与APP平台,建筑自己的粉丝圈,传达自己的品牌文化。另外,美容院还需加强专业知识与技巧的学习,用“医生”的储备知识去做美容师的事,这样才能树立自己的权威和专业形象,赢得自己的铁粉。

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五、“管家式”服务给予顾客高贵感

曾经热播的一部影片《私人订制》给予很多人对定制服务的向往,随后也成为众多美容院宣传自己、完善服务的选择。如现行的美容院私人定制服务项目皮肤护理保养,美容师根据美容仪器检测出顾客的皮肤特点,然后在根据其肤质特点去给顾客专门定做一个护理方案。

但私人定制在某种程度上,已不能满足高端会所和某些“大客户”的需求:360°的管家式服务已成为他们的选择,包括美容、健康上的全方位设计。在增加一些具有个人标志、独一无二的定制服务项目和产品同时,美容院可适当根据自己的能力,开发自己“管家式”服务的能力,哪怕不能单独开发这一项业务,也可以用这个理论更好地服务其他顾客。

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