装修、网购、美容院预付卡遭遇大量投诉

装修:口头承诺要写进合同

上半年市消协收到房屋装修类投诉83件,与2016年同期相比,增长1.07%。投诉主要反映在:1.装修定金难退回;2.在合同签订时装饰公司故意漏掉必要工程项目,在施工过程中增项加价;3.对消费者提出的问题进行推诿、拖延,造成消费者无法按时入住、违约;4.签订装修合同后,未按照合同约定施工,出现质量问题不履行维修义务;5.装修材料与承诺不相符等方面。

案例:去年12月,王先生参加某装修公司的促销活动,工作人员推荐了一个家装套餐,后期也没其他费用,王先生交付了8000余元的装修定金。今年3月,王先生通知装修公司装修时,对方推三阻四不开工,找到商家,商家给了一个装修效果图,并告知王先生水电改造超出部分还需7000元至8000元,王先生觉得受欺骗,要求退还定金,解除合同,但商家以消费者违约为由不退定金。经消协调解,最终商家退款。

消协提醒:消费者装修时一定要货比三家,对于商家以优惠、赠送产品等为诱饵,要求尽快交付定金或签合同要三思而行。对于口头承诺的相关内容,消费者一定要求商家将承诺写进合同中。

网购:大件商品尽量选择本地正规实体店

上半年网络购物投诉65件,与2016年同期相比,增长1.6%。投诉的主要问题有:网购商品存在质量问题或有瑕疵;实物与网上宣传不符,有的甚至为“三无”产品;承诺不兑现,如不履行合同义务、买卖合同纠纷等;消费者个人信息泄露等。

案例:去年3月,李女士通过某网购买了一套上海产实木家具,价值为2万余元,收到产品20多天后,发现家具多处开裂,没法使用。经过多次联系沟通,商家给李女士更换了一套。但收到家具30天后发现仍有开裂,于是李女士又和商家联系,商家说给处理,但只说不动。无奈之下,今年5月李女士向消协投诉。消协最终没有调解成功,建议李女士通过司法途径维权。

消协提醒:网购时要注意几点:购买大件商品尽量选择本地正规实体店;要选择正规信誉好的网站购物;注意网购支付方式,尽量选择有一定规模并且有第三方支付平台的网站商铺购物;《消法》对网购也规定了七日内无理由退货(除了法律规定不能适用的除外),因此消费者一旦发现商品有问题,尽快与网站联系,不要由于自身原因耽误了“后悔权”的时限;保存好购物凭证和电子交易凭证,以便维权。

预付卡:购买后应及时消费

上半年预付式消费投诉46件,与2016年同期相比,增长0.6%。投诉主要集中在经营者恶意欺诈、虚假宣传、强制服务、霸王条款、擅自中止服务、变相涨价、付费前和付费后服务不一致、经营主体不合法、因经营不善关门走人等方面。

案例:2014年,刘女士在美容院缴纳了3万余元,有一个美容项目还有2次,因美容院机器有故障而无法进行。当时美容院工作人员让刘女士过一段时间再去做。2016年,刘女士去做的时候发现机器还是坏的,工作人员说修好给刘女士打电话。可直到今年,刘女士还没接到美容院的电话,于是刘女士给美容院打电话,对方回复还没修好,同时给刘女士说可换成其他美容项目,刘女士不同意,要求退还剩余款项。经过调解,最终商家给刘女士退款。

消协提醒:消费者在办理预付款式消费卡时,要对经营者的资质、信誉、经营状况有所了解;高额预付应查看是否在有关行政部门备案,应与经营者签订合同;应根据自身需求选择适当价位的会员卡;购买后应及时消费,不要轻信经营者的口头承诺;一旦发现经营异常,要及时向有关部门咨询或投诉举报;保留好相关票据、合同。

版权声明:热玛吉 发表于 2017-07-14 0:00:00。
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