美容房——高端品牌们的新战场

仅仅购买高端品牌已经满足不了消费者,她们期待更明显的产品效果和愉悦身心的美容体验。如果说专柜是吸收更多“路人粉”,如今,高端美妆品牌正在通过新战场——联动专柜的美容护理房,试图将更多路人粉变成“死忠粉”。

无论是在随处可见充满欲望元素的摩登广告片,还是在展现时尚都市生活的影剧中,身着白色浴袍头巾,惬意躺在美容院(房)中享受美容SPA的美丽女性,已然成为现代社会精致护肤的象征,受到资深护肤爱好者们的热捧。

据银泰商业集团商品中心化妆品负责人介绍,截至目前,银泰百货已经有不少高端美妆品牌的美容房护理预约甚至已经排到了未来1-2年。

美容房——高端品牌们的新战场

动辄消费上千元才能凭积分兑换体验一次的高端护肤,为什么这么受欢迎?  

日前,记者前往位于西安钟楼商业街开元商城的迪奥专柜,亲身体验了品牌的花蜜经典奢养护理服务,揭秘“贵妇”美容护理带给消费者的核心价值。

01、20平米里体验“金字塔尖”的美容服务

位于著名历史文化古城钟楼所在的中心商业区域,西安开元商城集纳了迪奥、兰蔻、赫莲娜、YSL等近50个中高端美妆品牌,这也让它成为当地最负盛名的高奢品牌集聚地。
当记者走进迪奥美容房位于商场三楼角落一隅的“INTIME365
VIP尊享休闲区”时看见,这里还聚集着希思黎、雪花秀等品牌的专属美容房,面积集中10㎡-20㎡左右,每个美容房都配有1-2名品牌美容师

美容房——高端品牌们的新战场

简单的更衣清洁后,美容师并没有让记者直接躺下来开始做美容护理,而是拿出品牌自主研发的一款专业皮肤测试仪进行了贴面测试。
经过一分钟短暂停留,记者得到了一份从美颜度、清肌焕新度、抗氧化力、肤色均匀度、紧致度、保湿度和整体肤质指数等六大维度细分的肤质报告。

美容房——高端品牌们的新战场

据美容师介绍,迪奥的花蜜护理服务虽然是以品牌旗下顶级花秘瑰萃系列产品为主,但整个过程所使用的产品搭配并非唯一,而是先经过对顾客个人肌肤状况的科学测试,再制定属于每一位客人的专属护理方案。
在时长1小时的护理过程中,记者首先经过了从背部放松到肩颈前胸按摩,以及手部舒缓和整个面部的激活按摩。 

据了解,迪奥的美容按摩手法全球统一,而每一位最终能为客人提供护理服务的美容师,都需要先经过三个阶段的培训和分级考核。美容师告诉记者,不同阶段的考核有固定时间,“即使全部一次性顺利通过,也需要至少一年的时间才能完成。”

记者感受到,美容师在使用每一款迪奥产品时,用量都有准确的把握,并且按摩手法不尽相同。据其介绍,由于使用手法和产品用量很大程度影响到功效是否能很好发挥,所以一整套正装产品只能服务6-8位客人。而这其中,就包括一盒售价1320元的6片装紧致修复面膜。

02、美容房 高端品牌们的新战场

事实上,记者此次体验的美容房护理服务,这两年已经越来越成为高端美妆品牌进驻专柜的标配。不少用户基数大的美妆品牌,甚至在同一家百货商场有2-3家美容房的需求,每位美容师每天平均需要服务4-6位客人。

美容房——高端品牌们的新战场

据银泰商业集团商品中心化妆品相关负责人介绍,今年下半年,杭州武林银泰、杭州西湖银泰、宁波银泰天一店、合肥银泰中心、西安开元钟楼,还将迎来“四城五店”高端美妆品牌美容房同期大扩容。 

美容房“打”得火热的背后,是高端美妆品牌们通过前几年的井喷式增长,收割一波路人粉后,正在试图用优质的体验服务,将“路人粉”变为“死忠粉”,深挖个体消费者的高粘性。

美容房——高端品牌们的新战场

据欧睿数据统计,2018年中国高端化妆品和日用市场同比增长已经达到了28.9%,是整体市场增长12.3%的两倍。从大的品类上来看,护肤品依托庞大的市场基数,不仅牢牢占据市场半壁江山(51.7%),并且稳定保持着高速增长率。 

随着以80后、90后为主体的“新中产”阶级不断壮大,在消费升级和消费回流的带动下,更多高端品牌的涌入和更强调用户体验感的附加服务,自然成为了市场主流趋势。  

不过,比起传统美容院和CS门店“前店后院”式的护理服务,高端美妆品牌提供的美容房服务更在乎VIP会员的满意度。 

“以往品牌往往会考核美容师的连带销售,但现在只看重能否提供更高品质的服务和氛围,品牌考核的是给尊贵顾客服务的满意度;另外,以往美容师多是柜姐兼职,但现在都是专职,专注于护理本身。”银泰商业集团商品中心化妆品相关负责人向记者介绍到。

另一方面,银泰作为新零售百货的样本,也在逐渐打通美容服务的线上线下环节。比如顾客在天猫上购买卡诗的产品,同时可以预约在银泰门店体验高端美发护理。

显然,依托银泰新零售体系,高端品牌的美容服务,不仅趋向于产品、技术、手法的升级,也将提供更个性化的线上线下融合式体验。

线上直播电商大战正酣,与此同时,品牌门店扩展下沉的速度也在同步加快——仅去年一年,就有25个美妆品牌在银泰百货喜提“全国第一柜”,44个单品迈入千万俱乐部。但对承载着服务高端会员、密切品牌和顾客粘性的美容房项目而言,借助这样一种渠道,让顾客真正感受到高端品牌和百货商场给予的愉悦服务和差异化定位,才是后者真正需要实现的目标。

版权声明:热玛吉 发表于 2020-07-20 0:00:00。
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