美容师如何挖掘顾客需求,做好销售工作?

美容师如何挖掘顾客需求,做好销售工作?

人是最复杂的一种生物,尤其是美容院的顾客均为女性。根据马斯洛的需求层次理论,人类的需求层次由低到高依次为生理、安全、社交、自尊、自我实现,较低层次需求的满足是实现较高层次需求的基础。抓住顾客的心理需求,才可以最终促成销售。到底如何抓住美容院顾客的心理需求呢?

让顾客感到受重视

每个人都渴望得到其他人的尊重,美容院要给以顾客被尊重的感觉,特别是要注意细节处,如店内的人员从客人进店之后,需要上前去问候,然后让她落座,给她倒水,为她提供相关咨询。一直到最后送出门外,这一系列的动作都要保持一种专业性,标准化,热情、面带微笑,让客人始终都有一种被尊重的感觉。面对顾客提出的问题,店员不要冷落她,要耐心的为她解答。

让顾客感到舒适

美容院让顾客感到舒适可以从以下两方面着手,顾客需要物质上的舒适:一个用于等候、休息、谈话和享受服务的产所。顾客也需要心上的舒适:得到适当照顾的保证,以及需求会被满足的信心

让顾客感到优越

有虚荣心理的顾客大多数在生活中都是中心人物,知识、见闻也比较丰富,喜欢交际,有一定的社交圈子,常被人注目或者恭维。要想赢得顾客,因此要抓住顾客的这个心理,让顾客感觉到一种优越之感。这类人都会觉得自己的生活优越于其他人,所以接待和咨询这一类顾客的时候,首先要表现出最诚恳的尊重,专业技术一定要过硬,能对她提出的问题应对自如。在向她提问时,也要注意语气,既不能卑躬屈膝,也不可盛气凌人,多用征询的口吻

让顾客感到精神上的满足

现代社会人们除了物质需求外,美容院还可以为顾客提供精神的需要。随着社会文明程度提高,我们对于精神生活提出了更高的要求,而美容院恰好能够为顾客提供一个实现美丽和梦想的场所。在服务过程中,千万不可忽视顾客“心”上的问题。很多顾客走期待并不单单是“自己实际使用”的改善,而是消费了之后,所带来的精神畅快和心理的满足感。

版权声明:热玛吉 发表于 2017-11-16 0:00:00。
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